Dernière mise à jour : 12/07/2025

Chez ECO’ENERGY GROUP, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous rencontrez un problème avec un produit ou une commande, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution rapide et équitable.

1. Conditions générales de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation (si vous êtes un particulier). Passé ce délai, les retours ne seront plus acceptés.

Les produits doivent être :

  • Non utilisés

  • Dans leur état d’origine

  • Complets (accessoires, notices, emballage d’origine)

  • Accompagnés de la facture ou du bon de livraison

Les retours non conformes à ces conditions pourront être refusés.

2. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour :

  1. Contactez notre service client à l’adresse : contact@ecoenergygroupe.com

  2. Précisez votre numéro de commande et le motif du retour

  3. Attendez la validation et les instructions de retour de notre part

  4. Renvoyez les produits à l’adresse communiquée, à vos frais

ECO’ENERGY GROUP se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas cette procédure.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit non conforme, endommagé, ou défectueux à réception).

4. Remboursements

Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours selon le mode de paiement initial.

Le remboursement portera uniquement sur le montant du produit retourné, hors frais de livraison initiaux, sauf exception en cas d’erreur de notre part.

5. Produits non remboursables

Ne sont ni repris ni remboursés :

  • Les produits sur mesure ou personnalisés

  • Les produits descellés ou utilisés

  • Les articles en promotion (sauf en cas de défaut)

6. Produits défectueux ou non conformes

Si vous constatez un défaut ou une non-conformité à réception, contactez-nous dans un délai de 48 heures avec photos à l’appui. Nous vous proposerons un échange, un avoir ou un remboursement selon le cas.

Pour toute question relative à notre politique de retour, merci de nous contacter à :

📧 contact@ecoenergygroupe.com

📍 ECO’ENERGY GROUP – 10 Rue Alexandre Grammont batiment 7 69800 Saint-Priest